Política de Envíos

Tiempo de procesamiento

 

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago.
  • En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.
  • Envío estándar en México: 2 a 6 días hábiles.

 

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con tu número de rastreo y el enlace de seguimiento.

 

Costos de envío

 

  • El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según destino y peso del
  • Envío gratis en pedidos mayores a $900

 

Direcciones incorrectas

 

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

 

Política de Devoluciones

 

Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción personal.

 

Sin embargo, puedes solicitar reposición o reembolso en los siguientes casos:

 

  • El producto llegó dañado.
  • El paquete llegó abierto o
  • El producto enviado no coincide con el pedido
  • El producto llegó con la fecha de caducidad

 

Plazo para reportar

 

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir el pedido para reportar cualquier incidencia.

 

Requisitos para la solicitud

 

Envía un correo a [correo de atención] con:

 

  1. Nombre completo y número de pedido
  2. Descripción del problema
  3. Fotografías del producto y del empaque exterior

 

Resolución

 

Una vez aprobada la solicitud, podrás elegir entre:

 

  • Reposición sin costo
  • Reembolso total

 

El reembolso se procesará al mismo método de pago en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles.

 

Para cualquier duda o aclaración, estamos disponibles en: